A conta de transmissão não conecta ou o envio do exame falha

Aplica-se a: CardioNet Client e CardioNet Server

Falha de envio quase sempre tem uma destas quatro causas, nesta ordem de frequência:

Conta de transmissão não configurada, ou conta errada selecionada. A sua conta no Sistema CardioNet é aberta automaticamente quando o pedido é faturado, e os dados, com todos os detalhes para a instalação, são enviados para o seu e-mail. Se o e-mail não chegou, o suporte pode recuperar os dados. A conta da central de análise, para onde você envia os exames, é confirmada pela própria central. O software instalado sozinho, sem a conta configurada, não envia nada.
Internet. A transmissão depende da sua conexão, e uma queda no meio do envio interrompe o processo. Os exames de Holter são arquivos grandes, por isso a velocidade de upload (envio) conta tanto quanto a de download.
Bloqueio de rede. Firewall, antivírus ou a rede do hospital podem barrar a conexão. É comum logo depois de trocar de provedor ou de equipamento de rede.
Exame ainda não transferido. Só aparece para envio o que já saiu do cartão e entrou no sistema.

O que fazer

Confirme que o exame aparece em Gravações para envio. Se não aparece, o problema é na transferência, não no envio.
Em Internet, confira se a conta selecionada é a correta e clique em Conectar. Se tiver dúvida sobre qual é a conta da central de análise, confirme com a central.
Se não vier a mensagem de operação completada, teste a internet da máquina abrindo qualquer site.
Pense se mudou algo na rede recentemente: provedor novo, roteador novo, antivírus novo, mudança de sala.
Tente o envio de novo. Se a interrupção foi por queda de conexão, repetir costuma resolver.

Meça a conexão. Em Configurações (em algumas telas, Configuração) > Configurações... > Conexão de Internet, ou pelo botão Configura o CardioNet da barra de ferramentas, use Avaliação da Conexão e clique em Iniciar para ver as taxas de download e upload da conta padrão.
Confira o cadastro da conta. No Catálogo... de Conexão de Internet, abra a conta em Propriedades e confira Conta (login) e Senha. Confira também os valores padrão: Servidor https://cardionet.cardios.com.br, Caminho /cnet/server/ (acrescido da pasta designada) e Script /cnet/bin/. Todos os campos precisam estar corretos.
Exame em vermelho ou ocre na lista Remoto. Vermelho com ponto de interrogação é arquivo corrompido; ocre é transmissão com falha. Nos dois casos, o exame precisa ser transmitido de novo.
Mantenha o histórico ligado. Em Histórico de Internet, deixe marcado Sempre acumular histórico de eventos de internet. Esse registro ajuda o suporte a achar a causa. Use o botão Enviar por e-mail só quando o suporte pedir. Quando o suporte pedir o histórico, ele informa o endereço a preencher.

"Erro: a conexão de Internet não pode ser estabelecida.", "Houve um erro genérico de Internet.", "Houve um erro de 'socket'.", "A outra ponta da conexão está inacessível..." ou "A conexão via protocolo ... tornou-se indisponível devido a instabilidade.": houve falha de comunicação. Veja se a internet está funcionando. Se não estiver, fale com o seu provedor. Se estiver, fale com o suporte.
"Não há conexão de Internet": tente abrir algum site. Se não conseguir, fale com o seu provedor de internet.
"Falha no envio do arquivo..." ou "Não foi possível garantir a integridade da transferência...": o arquivo não foi transmitido por inteiro. Repita a operação.
"Falha na recepção do arquivo..." ou "A recepção do arquivo ... foi rejeitada.": o arquivo não foi recebido por inteiro. Repita a operação.
"Houve um problema com a conexão. Portanto, o arquivo ... REMOTO provavelmente está incompleto.": o arquivo no seu computador continua íntegro. Transmita de novo.
"O arquivo ... existente no 'site' remoto parece ser resultado de uma prévia transmissão incompleta...": escolha Sim para completar o envio ou Não para recomeçar.
"Não há arquivos no local remoto.": não há nenhum exame ou laudo no servidor para essa conta.
"Erro: não foi possível adquirir a lista de exames ou laudos remota...": verifique a conexão com o local onde estão os exames ou laudos.

Você não recebeu o e-mail com os dados da sua conta, ou não sabe qual é a sua.
Há suspeita de bloqueio por firewall, antivírus ou rede corporativa. Essa liberação envolve a equipe de TI da sua instituição.
A internet funciona e a mensagem de falha continua.
Você tem exame parado e prazo de laudo correndo. Avise, para que o atendimento seja priorizado.

Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.