Aplica-se a: CardioSmart, MAPAs, CardioNet Client e CardioNet Server
O dongle é a chave física que libera a licença do software. Sem ele reconhecido, o programa abre em modo de demonstração. Antes de tratar como defeito, elimine as causas mais comuns.
Quando o dongle não é encontrado, o CardioSmart e o MAPAs mostram a mensagem "Não foi possível detectar dispositivo de licença. Favor verificar a instalação do dispositivo, bem como a instalação dos drivers." (no CardioSmart, "dos controladores"). No CardioNet Server, a mensagem é "Atenção! O Cardionet será executado no 'Modo de Demonstração'".
Importante: o dongle deve ser instalado somente no computador onde o programa é usado. Não instale o dongle em outro computador; se precisar trocar de computador, fale com o suporte.
O que fazer
- Feche o software por completo. O dongle precisa estar conectado antes de o programa abrir.
- Retire o dongle e conecte de novo numa porta USB livre. Prefira uma porta USB direta do computador. Se não houver porta livre, pode-se usar um hub USB.
- Normalmente o Windows reconhece o dongle sozinho, porque ele é um dispositivo do tipo "plug-and-play".
- Abra o software de novo e veja se ele saiu do modo de demonstração.
Se você vai instalar o CardioSmart, conecte o dongle a uma entrada USB antes de iniciar a instalação.
Gestor de Licenças (Edlock)
Junto com o software é instalado um programa para resolver problemas do dongle, o Edlock.exe, também acessível pela opção Gestor de Licenças no menu de programas Cardios. Use somente com o suporte acompanhando. O programa gera um código que você informa ao analista, e ele devolve um contra-código para digitar. Cada vez que o programa é aberto ele gera um código novo, e qualquer erro de digitação obriga a recomeçar.
Guarde bem o dongle
O dongle é a prova da sua licença. Em caso de perda, extravio, roubo ou furto, a licença é perdida. A reposição é paga e não é coberta pela garantia, que só cobre defeito do dongle.
Quando falar com o suporte
- O dongle não é reconhecido em nenhuma porta.
- O dongle foi perdido ou danificado.
- Você tem mais de uma licença e não sabe qual dongle pertence a qual estação.
- O suporte precisa usar o Gestor de Licenças com você.
Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.