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Licença e ativação

Por Gabriel Vaz
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O software abriu em modo de demonstração ou está pedindo ativação

Aplica-se a: CardioSmart, MAPAs, CardioNet Client e CardioNet Server Quando o software abre em modo de demonstração, ele não está com defeito: ele não encontrou a sua licença. A licença é habilitada de duas formas, e é por aí que a verificação começa. - Dongle USB. É a chave física que fica espetada no computador. Ela precisa estar conectada antes de o programa abrir. - Licença por assinatura (ativada com o e-mail e a senha da conta). O programa pede a ativação na primeira vez que é aberto e também depois que a licença vence. Veja Como ativar a licença por assinatura. Na prática, a maioria dos casos é o dongle: fora da porta, numa porta com defeito, ou num computador diferente daquele em que o software foi instalado. O que fazer 1. Veja se há uma chave USB pequena espetada no computador. Se houver, você usa dongle. 2. Com dongle: confirme que está conectado, feche o software por completo e abra de novo. Se não resolver, troque de porta USB e repita. 3. Confirme que é o computador de sempre. A licença fica vinculada à instalação naquela máquina, então o software aberto num computador novo entra em demonstração mesmo estando tudo em ordem. 4. Com licença por assinatura: verifique se o computador está conectado à internet. Se o programa pedir a ativação, clique em Entrar na conta e entre com o e-mail e a senha da conta. Veja o passo a passo em Como ativar a licença por assinatura. Quando falar com o suporte - O dongle está conectado, é o computador de sempre e o software continua em demonstração. - Você usa assinatura e o e-mail e a senha não são aceitos, ou a licença venceu. - Você trocou de computador ou formatou a máquina. - Você tem exame de paciente esperando. Avise ao entrar em contato, para que o atendimento seja priorizado. Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.

Última atualização em Oct 18, 2026

O dongle USB não é reconhecido pelo computador

Aplica-se a: CardioSmart, MAPAs, CardioNet Client e CardioNet Server O dongle é a chave física que libera a licença do software. Sem ele reconhecido, o programa abre em modo de demonstração. Antes de tratar como defeito, elimine as causas mais comuns. Quando o dongle não é encontrado, o CardioSmart e o MAPAs mostram a mensagem "Não foi possível detectar dispositivo de licença. Favor verificar a instalação do dispositivo, bem como a instalação dos drivers." (no CardioSmart, "dos controladores"). No CardioNet Server, a mensagem é "Atenção! O Cardionet será executado no 'Modo de Demonstração'". Importante: o dongle deve ser instalado somente no computador onde o programa é usado. Não instale o dongle em outro computador; se precisar trocar de computador, fale com o suporte. O que fazer 1. Feche o software por completo. O dongle precisa estar conectado antes de o programa abrir. 2. Retire o dongle e conecte de novo numa porta USB livre. Prefira uma porta USB direta do computador. Se não houver porta livre, pode-se usar um hub USB. 3. Normalmente o Windows reconhece o dongle sozinho, porque ele é um dispositivo do tipo "plug-and-play". 4. Abra o software de novo e veja se ele saiu do modo de demonstração. Se você vai instalar o CardioSmart, conecte o dongle a uma entrada USB antes de iniciar a instalação. Gestor de Licenças (Edlock) Junto com o software é instalado um programa para resolver problemas do dongle, o Edlock.exe, também acessível pela opção Gestor de Licenças no menu de programas Cardios. Use somente com o suporte acompanhando. O programa gera um código que você informa ao analista, e ele devolve um contra-código para digitar. Cada vez que o programa é aberto ele gera um código novo, e qualquer erro de digitação obriga a recomeçar. Guarde bem o dongle O dongle é a prova da sua licença. Em caso de perda, extravio, roubo ou furto, a licença é perdida. A reposição é paga e não é coberta pela garantia, que só cobre defeito do dongle. Quando falar com o suporte - O dongle não é reconhecido em nenhuma porta. - O dongle foi perdido ou danificado. - Você tem mais de uma licença e não sabe qual dongle pertence a qual estação. - O suporte precisa usar o Gestor de Licenças com você. Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.

Última atualização em Oct 18, 2026

A licença é vitalícia? Existe mensalidade ou renovação?

Aplica-se a: CardioNet Client, CardioNet Server, CardioSmart e MAPAs Depende do tipo de licença. Hoje existem duas modalidades: - Dongle (chave USB): licença vitalícia. É comprada uma única vez e sem recorrência. Não existe mensalidade para continuar usando o que você já comprou, e não há renovação a fazer. - Licença por assinatura: tem vigência, ou seja, vence. Ela é ativada com o e-mail e a senha da conta. Veja Como ativar a licença por assinatura. Quando há cobrança nova - Quando você quer o software em mais um computador. Cada instalação é uma licença. - Quando você quer subir de faixa ou acrescentar um módulo, como a conectividade DICOM. Não confunda a licença do software com o contrato de manutenção do equipamento. São coisas diferentes, e o contrato de manutenção tem vigência. Se o seu software está pedindo ativação ou abriu em modo de demonstração: - Com dongle, o problema não é renovação: a licença não está sendo lida. - Com assinatura, o programa pede a ativação na primeira utilização e também depois que a licença vence. Veja o artigo O software abriu em modo de demonstração ou está pedindo ativação. Com quem falar - Licença adicional, subir de faixa ou contratar um módulo: os aplicativos da Cardios são adquiridos pelo departamento de vendas. Peça pelo WhatsApp (11) 3883-3000, que encaminhamos ao comercial. - Contrato ou assinatura, para confirmar as condições do seu caso: fale com o suporte pelo mesmo WhatsApp.

Última atualização em Oct 18, 2026

Comprei um gravador. Sou obrigado a comprar o CardioSmart?

Aplica-se a: CardioLight, CardioLight+, CardioLoop, CardioMapa e CardioSeven Software da Cardios, sim. CardioSmart, não necessariamente. Os gravadores registram o sinal em formato proprietário, então não há como laudar um exame Cardios com software de outra empresa. Mas existem dois cenários, com custos bem diferentes, e a pergunta que define qual é o seu é simples: tem médico laudando o exame na sua clínica, ou vocês mandam para fora? Se você manda o exame para laudar fora Basta o CardioNet Client, que prepara o exame (pelo cartão SD ou, no CardioLight+, pelo cabo USB-C) e o envia para uma central de análise. É a opção mais econômica. Você escolhe a central entre as listadas no site da Cardios, e o valor por exame é combinado diretamente com ela. Se você lauda na própria clínica Aí sim é caso de CardioSmart, para Holter, ou MAPAs, para MAPA. Quem recebe e lauda também precisa do CardioNet Server para receber os exames. Duas coisas que costumam gerar confusão - CardioSmart 530, 540 e 550 não são equipamentos. São três faixas de licença do mesmo software de análise de Holter. Subir de faixa é trocar de licença, não de aparelho. - Gravador de Holter e de MAPA não vem com software. A licença é comprada à parte, com o departamento de vendas da Cardios. Já o eletrocardiógrafo de repouso sempre traz o software junto. Quando falar com o suporte - Você quer saber preço, faixa de licença ou receber uma proposta. O time comercial cuida disso. - Você precisa integrar o equipamento a um sistema de terceiros. Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.

Última atualização em Oct 18, 2026

O que é o GCE (gerador de código de exames) e como configurá-lo

Aplica-se a: MAPAs, CardioSmart, CardioNet Client e CardioNet Server O GCE (gerador de código de exames) é a ferramenta que dá a cada exame um código único e uma numeração em sequência. É isso que evita que dois exames fiquem com o mesmo código, o que poderia fazer um sobrescrever o outro quando os exames circulam pela rede ou entre centros de diagnóstico. Pontos importantes: - O GCE é necessário mesmo em computador que não está em rede. - CardioSmart, CardioNet e MAPAs usam a mesma base para codificar os exames. Se o computador tem mais de um desses programas, eles compartilham o mesmo GCE: os exames saem com o mesmo prefixo e numeração em sequência. - Ao instalar um software da Cardios, o instalador verifica se já existe um GCE configurado no computador. Se existir, ele passa a ser usado. Preciso configurar? - Licença por assinatura: não. O GCE já vem atribuído na assinatura. Veja Como ativar a licença por assinatura. - Licença com dongle: sim. O GCE deve ser configurado com a senha fornecida pela Cardios antes de usar o programa. No MAPAs, no CardioNet Client e no CardioNet Server, se o programa for aberto sem o GCE configurado, aparece um aviso e não é possível criar exames. - CardioSmart com dongle: a configuração do GCE faz parte da instalação. Depois de clicar em Instalar, o instalador pergunta sobre o GCE. Clique em Sim e siga os passos abaixo a partir do passo 2. Antes de começar - Tenha em mãos a senha do GCE. A senha é fornecida pela Cardios; se você não a tiver, peça ao suporte. - Decida se esse computador vai enviar ou receber exames pela internet pelo Sistema CardioNet. Isso define a opção do passo 4. Passo a passo: GCE apenas para esta máquina 1. Clique no botão Iniciar do Windows. Em Aplicativos, localize a lista dos aplicativos Cardios e clique em Configurador do GCE. 2. Na janela de apresentação, clique em Avançar. 3. Selecione a modalidade Configurar o GCE apenas para esta máquina e clique em Avançar. 4. Escolha uma das duas opções e clique em Avançar: - GCE para Intercâmbio de Exames: permite enviar exames pela internet pelo Sistema CardioNet. Pede a senha fornecida pela Cardios. - GCE Restrito para uso em seu Local de Trabalho: não pede senha, mas os exames criados com esse código não podem ser enviados pela internet pelo CardioNet. 5. Se escolheu Intercâmbio de Exames: digite a senha exatamente como recebida. O botão Avançar só fica ativo quando a senha está correta. No CardioSmart, a senha pode ser digitada em maiúsculas ou minúsculas. Clique em Avançar. Aparece a janela Configuração Aplicada para o GCE: os três primeiros dígitos vêm do número fornecido pela Cardios, seguidos de cinco dígitos sequenciais. Clique em Concluir. 6. Se escolheu Restrito: o configurador sorteia combinações de código. Se quiser ver outras, clique em Sortear Novamente. Escolha uma, clique em Avançar e depois em Concluir. Escolha com cuidado entre as duas opções. Se você usa ou vai usar o Sistema CardioNet para trocar exames com uma central de análise, a opção é Intercâmbio de Exames. Rede, numeração e exclusão: só com o suporte As outras operações do GCE devem ser feitas somente com o acompanhamento do suporte: - configurar o GCE em rede (Configurar o GCE para uso em rede, Criar o Primeiro GCE na Rede) ou Conectar a um GCE já existente; - Alterar o número sequencial de exame, inclusive pelo botão Opções das configurações do programa (caso de quem usa assinatura); - Atribuir um novo GCE; - Excluir o GCE existente. Atenção: essas operações podem gerar códigos de exame repetidos e causar a perda ou a troca de exames. Segundo o manual, não é possível reverter essas operações, e qualquer alteração no GCE é de inteira responsabilidade do usuário. Não faça sozinho. Mensagens do GCE - "O GCE (Gerador de Código de Exame) não foi configurado para este software." Com dongle, configure o GCE pelo passo a passo acima. Se você usa assinatura, fale com o suporte. - "Ocorreu um erro durante a armazenagem dos dados do GCE (Gerador de Código de Exame). Verifique se a configuração de sua pasta de GCE tem permissão para acesso de leitura e escrita." Siga as instruções da mensagem. No MAPAs, com dongle, esse aviso também aparece quando o GCE ainda não foi configurado. - "Erro na configuração do GCE (Gerador de Código de Exame), pois o diretório é inválido." Se o GCE é em rede, verifique o cabeamento e se o computador remoto está funcionando. - "O código de exame utilizado ou fornecido é inválido." Fale com o suporte. - "A sequência de identificação de exames foi completamente utilizada." É preciso iniciar uma nova numeração, o que é feito com o suporte. Quando falar com o suporte - Você usa dongle e não tem a senha do GCE. - Você configurou o GCE como Restrito e precisa enviar exames pela internet. - Você precisa configurar o GCE em rede, mudar a numeração, atribuir um novo GCE ou excluir o GCE. - Uma mensagem do GCE continua aparecendo ou você suspeita de exames com código repetido. Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.

Última atualização em Oct 12, 2026

Como atualizo o software (MAPAs, CardioSmart, CardioNet)?

Aplica-se a: MAPAs, CardioSmart, CardioNet Client e CardioNet Server A Cardios disponibiliza atualizações periódicas dos softwares e dá suporte técnico para a instalação delas. Segundo os manuais, manter o software atualizado em todos os computadores em que ele está instalado é responsabilidade do proprietário da licença. Se você não for contatado, fale periodicamente com o suporte para saber se há uma atualização disponível. Use somente atualizações fornecidas pela Cardios. Como saber a versão que você usa O suporte costuma pedir o número da versão no atendimento. - CardioNet Client e CardioNet Server: o número aparece no canto inferior direito da tela de abertura do programa. - CardioSmart: menu Ajuda > Sobre o CardioSmart. Verificação de novas versões - CardioNet Client e CardioNet Server: em Configurações > Configurações Gerais, a opção Atualização define a frequência com que o programa verifica se há novas versões. - MAPAs: em Configurações > Sistema > Geral, o quadro Atualização define essa frequência: Sempre (toda vez que o programa abre), Semanalmente, Mensalmente ou Nunca. Antes de atualizar o MAPAs Faça um backup dos exames antes de qualquer atualização: 1. Faça o Backup Mensal dos exames. Veja o artigo MAPAs: como fazer o backup dos exames. 2. Fale com o suporte sobre o backup do banco de dados do sistema. Atenção: na atualização, o instalador mostra a seleção de componentes. Se o computador já tem o MAPAs instalado, a caixa Banco de Dados não pode estar marcada. Se ela for marcada, o instalador coloca um banco de dados vazio e apaga os exames existentes. Veja também MAPAs: como instalar ou atualizar o software sem perder os exames. Quando falar com o suporte - Para saber se há uma atualização disponível para o seu software. - Antes de instalar uma atualização, para fazer junto com o suporte. - Apareceu uma mensagem pedindo para atualizar o programa. Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.

Última atualização em Oct 12, 2026

Como ativar a licença por assinatura (MAPAs, CardioSmart e CardioNet)

Aplica-se a: MAPAs, CardioSmart, CardioNet Client e CardioNet Server com licença por assinatura Esses programas funcionam com um de dois tipos de licença: - Dongle: a chave USB conectada ao computador. É uma licença vitalícia. - Licença por assinatura: ativada com o e-mail e a senha da conta. Ela tem vigência, ou seja, vence. Se você não usa dongle, o programa pede a ativação da licença na primeira vez que é aberto e também depois que a licença vence. CardioSmart: o CardioSmart também é vendido com licença por assinatura. O manual do CardioSmart descreve só a licença com dongle; a ativação por assinatura segue o fluxo descrito nos manuais dos outros programas, que é o passo a passo abaixo. Se a tela do seu CardioSmart for diferente, fale com o suporte. Antes de começar - Tenha em mãos o e-mail e a senha da conta vinculada à assinatura válida. Passo a passo 1. Abra o programa. Quando ele pedir a ativação da licença, clique em Entrar na conta. 2. No campo Usuário, digite o e-mail da conta. Digite a senha e clique em OK. 3. Depois que o usuário for validado, o programa mostra as licenças compatíveis com ele. Selecione a licença desejada e clique em Atribuir Licença. 4. Aguarde a mensagem de sucesso. A licença fica atribuída ao programa. MAPAs: na primeira instalação no computador, depois da mensagem de sucesso aparece a tela de configuração do GCE. Faça essa etapa com o suporte. E o GCE? Com a licença por assinatura, o GCE (o gerador dos códigos dos exames) já vem atribuído na assinatura. Você não precisa rodar o Configurador do GCE. Veja O que é o GCE (gerador de código de exames) e como configurá-lo. Se você usa dongle Com dongle não há ativação por e-mail e senha. Conecte o dongle antes de abrir o programa, e o GCE precisa estar configurado. Se o programa não reconhece o dongle, veja O dongle USB não é reconhecido pelo computador. Quando falar com o suporte - Você não sabe qual e-mail e senha estão vinculados à sua assinatura. - O e-mail e a senha não são aceitos. - Nenhuma licença aparece para atribuir depois de entrar na conta. - O programa voltou a pedir ativação e você não sabe se a assinatura venceu. - No CardioSmart, a tela de ativação é diferente da descrita aqui. Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.

Última atualização em Oct 12, 2026