Aplica-se a: CardioSmart, MAPAs, CardioNet Client e CardioNet Server
Quando o software abre em modo de demonstração, ele não está com defeito: ele não encontrou a sua licença. A licença é habilitada de duas formas, e é por aí que a verificação começa.
- Dongle USB. É a chave física que fica espetada no computador. Ela precisa estar conectada antes de o programa abrir.
- Licença por assinatura (ativada com o e-mail e a senha da conta). O programa pede a ativação na primeira vez que é aberto e também depois que a licença vence. Veja Como ativar a licença por assinatura.
Na prática, a maioria dos casos é o dongle: fora da porta, numa porta com defeito, ou num computador diferente daquele em que o software foi instalado.
O que fazer
- Veja se há uma chave USB pequena espetada no computador. Se houver, você usa dongle.
- Com dongle: confirme que está conectado, feche o software por completo e abra de novo. Se não resolver, troque de porta USB e repita.
- Confirme que é o computador de sempre. A licença fica vinculada à instalação naquela máquina, então o software aberto num computador novo entra em demonstração mesmo estando tudo em ordem.
- Com licença por assinatura: verifique se o computador está conectado à internet. Se o programa pedir a ativação, clique em Entrar na conta e entre com o e-mail e a senha da conta. Veja o passo a passo em Como ativar a licença por assinatura.
Quando falar com o suporte
- O dongle está conectado, é o computador de sempre e o software continua em demonstração.
- Você usa assinatura e o e-mail e a senha não são aceitos, ou a licença venceu.
- Você trocou de computador ou formatou a máquina.
- Você tem exame de paciente esperando. Avise ao entrar em contato, para que o atendimento seja priorizado.
Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.