Aplica-se a: software MAPAs
Este artigo reúne as mensagens mais comuns do MAPAs e o que fazer em cada caso. Nas mensagens, o que aparece entre colchetes, como [arquivo], muda conforme a situação.
Regra geral: quando a orientação é "repetir a operação", repita. Se o erro se repetir, fale com o suporte.
Banco de dados, disco e arquivos
- "Desculpe, mas o programa não pode continuar sem o banco de dados." O MAPAs não encontrou o banco de dados. Pode ter sido um erro de configuração ou uma mudança nas pastas do computador ou da rede. Fale primeiro com o seu suporte de TI. Se ele não encontrar o problema, fale com o suporte da Cardios.
- "Disco cheio para acesso a [arquivo]." Libere espaço no disco do computador e repita a operação. Se houver espaço e o erro continuar, fale com o suporte.
- "Não é possível ler [arquivo], está aberto por outro usuário." ou "Erro de compartilhamento de arquivo ao acessar [arquivo]." Aguarde o outro usuário liberar o arquivo. Se ninguém mais estiver usando, fale com o suporte.
- "Tentativa de escrever em [arquivo], o qual é somente leitura." O arquivo está configurado só para leitura e precisa ser liberado para escrita. Se não conseguir, fale com o suporte.
- "[arquivo] Não é possível encontrar este arquivo...", "[arquivo] contém um caminho incorreto." ou "Este programa requer o arquivo [arquivo], o qual não foi encontrado no sistema." Confira se o arquivo está no local esperado. Se estiver, fale com o suporte.
- "Acesso negado a [arquivo].", "Erro desconhecido ao acessar [arquivo]." ou "Erro de pesquisa em [pasta/arquivo]": não é possível continuar. Fale com o suporte.
Licença e GCE
- "Não foi possível detectar dispositivo de licença..." O MAPAs não encontrou o dongle. Confira a instalação do dongle e dos drivers. Veja O dongle USB não é reconhecido pelo computador.
- Mensagens do GCE (gerador de código de exames) e "Você cancelou a criação deste exame...": veja O que é o GCE (gerador de código de exames) e como configurá-lo.
Gravador, cartão e Bluetooth
- "Erro 1", "Erro 3", "Erro 5", "Erro 7", "Erro 9", "Erro 12", "Erro 14", "Erro 16" ou "Erro Não identificado": erro do gravador. Consulte o manual do aparelho.
- "O cartão não possui dados.", "O cartão de memória está possivelmente corrompido." ou "O Flash Memory Card não foi localizado.": veja MAPAs: como transferir as medições do gravador para o computador.
- "IMPORTANTE: O cartão foi preparado com opção para ajuste de hora..." O cartão do CardioMAPA foi preparado para acertar o relógio do gravador. Em até 3 minutos, coloque o cartão e as pilhas no CardioMAPA e aguarde a inicialização. Depois disso:
- inicie o exame no CardioMAPA (veja o manual do gravador); ou
- retire as pilhas e guarde o gravador para usar depois.
- "Aparelho desconhecido conectado!!!", "Não foi possível parear o aparelho!" ou "Tempo de conexão esgotado": veja MAPAs: como parear o Dyna-MAPA NG, o Dyna-MAPA AOP ou o Arteris AOP por Bluetooth.
Importação e exportação
- "Exportação de exame não suportado pela versão de exportação ativa." Talvez seja preciso atualizar a versão. Fale com o suporte.
- "O arquivo de importação está configurado para um tipo de exame e você está tentando realizar outro tipo de exame.", "O arquivo de importação está relacionado a um dispositivo de exame desconhecido" ou "Ocorreu um erro na leitura do arquivo XML de entrada...": o arquivo de importação precisa ser corrigido. Fale com o suporte.
- "Não é possível carregar sistema de e-mail." Confira se há um programa de e-mail compatível instalado no computador.
- "Erro ao enviar e-mail." Confira se o destinatário está nos contatos do programa de e-mail e se as configurações desse programa estão corretas.
Erros para repetir a operação
Repita a operação. Se o erro se repetir, fale com o suporte:
- "Argumento inadequado."
- "Erro abrindo arquivo para a compressão"
- "Erro ao abrir o documento."
- "Foi tentada uma operação ilegal."
- "Não tem memória suficiente."
- "Ocorreu o erro [erro] durante a descompactação. Os dados provavelmente estão corrompidos."
- "Ocorreu um erro durante a compactação de dados para a memória"
- "Ocorreu um erro durante a descompactação de dados para a memória"
- "Tipo desconhecido"
Mais detalhes no manual do usuário do MAPAs.
Quando falar com o suporte
- O erro se repete depois de seguir a orientação acima.
- A mensagem não está nesta lista.
- Aparece "Falha no comando." ou "Erro ao iniciar a Ajuda."
- Aparece "Os dados compactados estão irrecuperavelmente corrompidos." ou "O arquivo é muito grande." e o arquivo está correto.
Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.