Aplica-se a: CardioNet Client
Quando algo dá errado, o CardioNet Client mostra uma mensagem. Abaixo estão as mais comuns, agrupadas por assunto. Procure a mensagem pelo texto que aparece na sua tela.
Antes de falar com o suporte: anote ou fotografe a mensagem exatamente como apareceu, o que você estava fazendo no momento e o número da versão do programa, que aparece no canto inferior direito da tela de abertura.
Internet e conexão
Mensagens como:
- Erro: a conexão de Internet não pode ser estabelecida.
- Erro: não foi possível completar a operação de Internet!
- Não foi possível abrir uma seção de Internet. Favor verificar a configuração de Internet.
- A conexão via [protocolo] tornou-se indisponível devido a instabilidade. Favor reconectar antes de continuar.
- A outra ponta da conexão está inacessível ou não respondeu ao comando...
- Houve um erro de "socket". ou Houve um erro genérico de Internet.
O que fazer:
- Confira se o computador tem internet: tente abrir um site ou transferir um arquivo por outro serviço.
- Se não tiver internet, fale com o seu provedor.
- Se tiver internet e o erro continuar, confira os dados da conta de internet e veja o artigo A conta de transmissão não conecta ou o envio do exame falha. Se não resolver, fale com o suporte.
Não há conexão de Internet: mesmo caso acima. Teste a internet e, se não funcionar, fale com o seu provedor.
Envio interrompido ou arquivo incompleto
- Falha no envio do arquivo..., Não foi possível garantir a integridade da transferência... ou A operação falhou. Repita a operação. Se o erro continuar, verifique se há comunicação com o local remoto e fale com o suporte.
- Houve um problema com a conexão. Portanto, o arquivo [arquivo] REMOTO provavelmente está incompleto. O arquivo do seu computador continua íntegro. Envie o exame de novo.
- O arquivo [arquivo] existente no "site" remoto parece ser resultado de uma prévia transmissão incompleta... Um envio anterior não terminou. Repita a operação; se o erro continuar, fale com o suporte.
- Ao reenviar um exame que já está na área remota, o programa pede confirmação para sobrescrever o arquivo remoto. Isso é normal depois de uma queda de conexão.
- ERRO: O nome do arquivo que você está tentando enviar é inválido. O nome do arquivo deve ter só letras e números, sem acento e sem espaço, com 4 a 96 caracteres.
- Não foi encontrado nenhum exame ou laudo no servidor. Não há arquivos no local remoto.
Cartão de memória
- O sistema não localizou o cartão SD em seu sistema. O cartão precisa estar preparado e conectado a uma leitora no computador.
- O cartão de memória provavelmente foi removido! e Erro durante leitura dos dados do cartão de memória "SD". O cartão deve ficar na leitora durante toda a leitura. Confira se ele está inserido, não o retire durante a operação e repita.
- O cartão de memória está possivelmente corrompido. Repita a operação. Se continuar, fale com o suporte.
- O cartão está vazio., O cartão de memória não contém dados. ou O cartão de memória não contém nenhum exame. Confira se é o cartão certo. Pode ter havido perda de dados, falha de leitura ou o cartão nunca foi usado. Se continuar, fale com o suporte.
- O cartão não contém um exame de Holter. ou O cartão não está no modo Holter. (ou de Eventos) Confira se você inseriu o cartão certo e se escolheu o tipo de exame certo na transferência.
- Não há espaço suficiente no cartão para comportar um exame desta duração. Fale com o suporte.
- Modo de formatação inválido, Tamanho de cluster inválido ou O cartão possui setores defeituosos. O cartão parece ter sido formatado de forma incompatível. Fale com o suporte para reformatá-lo.
Cadastro e configuração
- A ficha do médico solicitante não está preenchida! ou A ficha de identificação do Médico Solicitante ainda não foi estabelecida. Cadastre ao menos um médico solicitante em Configurações > Ficha do Médico Solicitante.
- A "Ficha do Analista" deve ter os campos de "Nome" e "Clínica" devidamente preenchidos. Preencha esses campos na Ficha do Analista.
- A notificação de transferência não será realmente habilitada... Corrija o e-mail da central na Ficha do Analista.
- A pasta de exportação ainda não foi configurada! Configure a pasta de exportação nas configurações de pastas.
- O arquivo contendo a lista de Médicos Solicitantes está corrompido! (ou de Conexões de Rede) O programa oferece recuperar os dados a partir da cópia de segurança. Você pode aceitar.
- Erro ao gravar informações no registro do Windows... A operação precisa ser feita com um usuário administrador do computador. Procure o responsável pela informática da clínica.
Para configurar esses itens, veja o artigo Como configurar o CardioNet Client: médico solicitante, pastas, conta de internet e Ficha do Analista.
Licença e código de exame
- Atenção! O Cardionet será executado no "Modo de Demonstração". Não foi encontrado um dongle compatível ou em bom estado. Veja o artigo O software abriu em modo de demonstração ou está pedindo ativação.
- Mensagens sobre o GCE ou sobre a sequência de identificação de exames: veja o artigo O que é o GCE (gerador de código de exames) e como configurá-lo.
Gravação e computador
- Quantidade de sinal insuficiente! É necessário ao menos 15 minutos de sinal para realizar uma análise. O exame é curto demais para análise. Pode ter havido problema na gravação ou na transmissão, ou o gravador foi configurado errado. Fale com o suporte.
- Bateria baixa ou Fonte com tensão baixa: o gravador desligou por falta de carga. Recarregue ou troque a bateria.
- Aviso! O prazo de validade da aferição do equipamento expirou! Envie o gravador para aferição na assistência técnica autorizada.
- Falta de memória! A memória do computador não é suficiente. Confira a configuração mínima no artigo Software: como instalar o CardioNet Client e qual computador ele precisa.
Erros inesperados
Erro interno, Exceção de Memória!, Exceção não suportada! ou Ocorreu um erro em seu aplicativo! são falhas que o programa não consegue resolver sozinho. Anote a mensagem anterior, se houver, e o que você estava fazendo, e fale com o suporte.
Se o suporte pedir, você pode mandar o histórico de internet pelo botão Enviar por e-mail, na configuração do Histórico de internet. Só use esse botão a pedido do suporte: quando pedir o histórico, o suporte informa o endereço a preencher.
Mais detalhes no manual do usuário do CardioNet Client.
Quando falar com o suporte
- A mensagem continua depois de seguir as orientações acima.
- A mensagem indica erro interno, cartão corrompido ou formatado de forma incompatível.
- Você tem exame de paciente parado. Avise ao entrar em contato, para que o atendimento seja priorizado.
Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.