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Assistência Técnica

Por Gabriel Vaz
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Qual é o prazo de garantia dos equipamentos Cardios?

3 anos, ou durante a vigência do contrato de manutenção: - CardioLight - CardioLight+ - CardioLoop - CardioSeven - CardioMapa 2 anos, ou durante a vigência do contrato de manutenção: - Arteris AOP - Dyna-MAPA AOP - Dyna-MAPA NG - Dynamis ECG - Walk Free A partir de quando conta: da emissão da nota fiscal no CardioLight, CardioLight+, CardioSeven, Arteris AOP, Dyna-MAPA AOP e Dynamis ECG. No CardioMapa, a partir da data de entrega do equipamento ao proprietário. Para o CardioLoop e o Dyna-MAPA NG, confira o certificado de garantia que acompanha o equipamento. No Walk Free, a partir da data de compra, comprovada pelo documento emitido na entrega. O que a garantia não cobre: - Acessórios e peças vendidas separadamente, como pilhas, eletrodos, carregador, capanga, cabos e manguitos. - Danos por entrada de líquido, vazamento de pilha, produto de limpeza inadequado, negligência, mau uso ou uso de peças não originais. - Danos no envio para manutenção causados por embalagem inadequada. A garantia é cancelada se o equipamento for aberto, reparado ou modificado por pessoal não autorizado pela Cardios. Como acionar: fale antes com o Suporte Técnico da Cardios, que indica quais componentes enviar. O frete e o seguro do envio são por conta do proprietário. Manutenção e reparos: 90 dias contados a partir da emissão da nota fiscal de serviços. A cobertura vale exclusivamente para os componentes trocados, exceto em caso de mau uso. Acessórios: não entram na garantia do equipamento. Têm prazo próprio de 90 dias contados a partir da data de compra. Tango M2: o monitor de pressão para teste de esforço, fabricado pela SunTech Medical e distribuído pela Cardios, tem garantia própria contada a partir da data da fatura: 24 meses para o monitor, 6 meses para os manguitos Orbit-K e 90 dias para os acessórios (cabos de paciente, microfones e consumíveis).

Última atualização em Oct 18, 2026

Quais são as assistências técnicas homologadas pela Cardios?

As assistências homologadas seguem os processos de qualidade da Cardios e são credenciadas pelos órgãos regulatórios obrigatórios, o que garante um serviço com a mesma qualidade da Assistência Técnica da própria Cardios. Não confie a manutenção dos seus equipamentos a terceiros não homologados. Apenas a Assistência Técnica da Cardios e suas homologadas têm a tecnologia e a qualidade de processo que garantem o funcionamento correto dos equipamentos. A abertura, o reparo ou a modificação do equipamento por pessoal não autorizado pela Cardios cancela a garantia. Astton Medical Ltda, Curitiba/PR Contato: Felipe Zanutto E-mail: felipe@astton.com.br / contato@astton.com.br Celular: (41) 99888-5820 Telefone: (41) 3773-0073 www.astton.com.br Cardioservice Com. Ind. Serv. Ltda, Salvador/BA Contato: Eric Delisle E-mail: vendas2@cardioservice.com.br / asstec@cardioservice.com.br WhatsApp: (71) 99966-8364 Telefone: (71) 3431-1060 www.cardioservice.com.br MHE Representações Ltda, São Luís/MA Contato: Renato Minotto E-mail: renato@mhe.com.br / comercial@mhe.com.br WhatsApp: (98) 99152-4230 www.mhe.com.br Seven-MD Locações, Serv e Com Ltda, Goiânia/GO Contato: Enock Carvalho E-mail: enock@seven-md.com.br / polianadias@seven-md.com.br WhatsApp: (62) 98122-9038 www.seven-md.com.br BLB Eletrônica Ltda, Belém/PA Contato: Ernandi Souza E-mail: ernandi.vendas@blb.com.br WhatsApp: (91) 99149-7940 Telefone: (91) 3224-9800 www.blb.com.br Sigeral Soluções em Equip Médicos Ltda, Rio de Janeiro/RJ Contato: Luiz Henrique da Costa E-mail: luiz.henrique@sigeral.com / comercial@sigeral.com WhatsApp: (21) 97696-6791

Última atualização em Oct 09, 2026

Preciso calibrar ou verificar meu equipamento Cardios?

Aplica-se a: CardioLight, CardioLight+, CardioSeven, CardioLoop, CardioMapa, Dyna-MAPA NG, Dyna-MAPA AOP, Arteris AOP, Dynamis ECG e Tango M2 Nenhum desses equipamentos precisa de manutenção preventiva ou corretiva feita pelo usuário. A calibração ou a verificação periódica depende do tipo de equipamento. Os monitores de pressão têm regra do Inmetro. Periodicidade por equipamento | Equipamento | O que o manual indica | |---|---| | Dyna-MAPA NG, Dyna-MAPA AOP e Arteris AOP | Verificação anual no órgão da Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade – Inmetro (RBMLQ-I) do seu estado, conforme a Portaria Inmetro nº 341, de 9 de agosto de 2021, com calibração caso necessário. Pela mesma portaria, o envio para a verificação anual é responsabilidade do proprietário. | | CardioMapa | Verificação anual recomendada, com calibração caso necessário. O envio para a verificação anual é responsabilidade do proprietário. | | CardioLight, CardioSeven e CardioLoop | Calibração recomendada a cada 5 anos, ou no período definido pelo usuário conforme seus procedimentos de avaliação. | | CardioLight+ | Período de calibração definido pelo usuário, de acordo com seus procedimentos de avaliação. | | Dynamis ECG | Não requer calibração. O manual aconselha verificar, diária ou semanalmente, o estado do gabinete, do cabo USB e do cabo de paciente. | | Tango M2 | Verificação anual no órgão da RBMLQ-I do seu estado, conforme a Portaria Inmetro nº 46, de 22 de janeiro de 2016, com calibração caso necessário. A calibração só pode ser feita pela assistência técnica da Cardios ou por suas autorizadas. | Vida útil - Vida útil de 5 anos: CardioLight, CardioSeven, CardioLoop, CardioMapa, Dyna-MAPA NG, Dyna-MAPA AOP, Arteris AOP e Dynamis ECG. O fim do suporte é 5 anos após a declaração do término da produção. - CardioLight+: vida útil de 5 anos a partir da data do primeiro uso. O que fazer 1. Confira na tabela acima a regra do seu equipamento. 2. No CardioMapa, veja a data da última calibração no próprio aparelho: menu principal → Ferramentas → Identificação. A data aparece no campo AF (mês/ano). 3. Antes de enviar, fale com o suporte. Envie o equipamento com todos os acessórios, de preferência na embalagem original, e anote o sintoma ou o motivo do envio. 4. Para o endereço, veja "Para onde envio meu equipamento para reparo ou manutenção?". Atenção - A manutenção deve ser feita somente pela assistência técnica da Cardios ou pelas assistências autorizadas. - A abertura não autorizada do equipamento faz perder automaticamente a garantia, além de poder danificá-lo. - No Tango M2, se o monitor exibir "VERIFIQUE A CALIBRAÇÃO" ou "Requer manutenção", fale com o suporte e peça orientação. - No Tango M2, não use o monitor se ele exibir um valor de pressão maior que zero sem nenhum manguito conectado. Quando falar com o suporte - Você precisa enviar o equipamento para verificação ou calibração. - O equipamento apresenta erro de calibração ou mensagem pedindo manutenção. - O gabinete tem dano visível. Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.

Última atualização em Oct 12, 2026

O equipamento molhou. O que fazer?

Aplica-se a: CardioLight, CardioLight+, CardioSeven, CardioLoop, CardioMapa, Dyna-MAPA NG, Dyna-MAPA AOP, Arteris AOP e Dynamis ECG Nenhum desses equipamentos é vedado contra a entrada de líquidos: - Holter (CardioLight, CardioLight+, CardioSeven e CardioLoop): grau de proteção IPX0, não é resistente à água. - MAPA (CardioMapa, Dyna-MAPA NG e Dyna-MAPA AOP): grau de proteção IPX0. Deve ser usado sempre dentro da bolsa de couro. - Arteris AOP: grau de proteção IP21. Mesmo assim, o manual diz para não expor o aparelho a respingos ou imersão, porque ele não é vedado contra a entrada de líquidos. - Dynamis ECG: grau de proteção IPX0, não possui vedação. Evite derramar líquidos sobre o produto. No Holter, no MAPA e no Arteris AOP, se entrou água no equipamento durante a limpeza ou o uso, ele não pode mais ser utilizado. Envie-o à assistência técnica, informando o ocorrido. O que fazer Para Holter, MAPA e Arteris AOP: 1. Desligue o equipamento imediatamente. 2. Retire o equipamento do paciente: - Holter: remova o cabo de paciente e os eletrodos e tire o gravador da bolsa de couro. - MAPA: remova o manguito. Se o aparelho parou de funcionar e o manguito ficou inflado, abra o fecho de velcro ou remova o tubo para retirá-lo do braço. - Arteris AOP: remova o manguito. Se ele ficou inflado, abra o fecho de velcro ou remova o tubo. 3. Retire as pilhas. 4. Não volte a usar o equipamento. Envie-o à assistência técnica da Cardios, relatando que ele molhou. Para o endereço, veja "Para onde envio meu equipamento para reparo ou manutenção?". No Dynamis ECG, se o gabinete apresentar dano visível, interrompa imediatamente o uso e encaminhe o equipamento para manutenção. Banho - O paciente não pode tomar banho usando o Holter ou o MAPA. - No Holter, antes do banho o paciente deve desconectar o cabo dos eletrodos e remover os eletrodos, deixando-os longe de partes metálicas. Depois do banho, deve secar bem a pele e colocar eletrodos novos nos mesmos lugares. O passo a passo está em "Como instalar corretamente o Holter no paciente (eletrodos, cabo, botão)". - Oriente o paciente também a proteger o aparelho da chuva. Limpeza sem molhar - Holter, MAPA e Arteris AOP: limpe o gabinete com um pano macio umedecido em álcool etílico 70%. Impeça a entrada de líquido, principalmente no compartimento de pilhas, na entrada do cartão de memória e nos conectores. Os monitores Dyna-MAPA não devem ser imersos em nenhum tipo de líquido ou vapor. - Dynamis ECG: remova o cabo USB antes de limpar. Use um pano levemente umedecido, evitando derramar líquido sobre o produto. Não esterilize. Garantia Danos causados por entrada de líquido não são cobertos pela garantia. Veja "Qual é o prazo de garantia dos equipamentos Cardios?". Quando falar com o suporte - Sempre que o equipamento molhar ou for imerso em líquido, mesmo que pareça funcionar. - O equipamento parou de funcionar depois de contato com líquido. Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.

Última atualização em Oct 12, 2026