Aplica-se a: CardioNet Server
Este artigo reúne as mensagens mais comuns do CardioNet Server e o que fazer em cada caso. Erros de conexão e de envio estão no artigo A conta de transmissão não conecta ou o envio do exame falha, e os de numeração de exames no artigo O que é o GCE e quando preciso configurá-lo.
Antes de falar com o suporte, anote o texto exato da mensagem e o que você estava fazendo quando ela apareceu. Anote também o número da versão, que aparece no canto inferior direito da tela de abertura do programa.
Configuração incompleta
- "A ficha de identificação do Médico Solicitante ainda não foi estabelecida. Impossível continuar." ou "A ficha do médico solicitante não está preenchida!": cadastre pelo menos um médico em Ficha do Médico Solicitante.
- "A 'Ficha do Analista' deve ter os campos de 'Nome' e 'Clínica' devidamente preenchidos.": preencha esses campos na Ficha do Analista.
- "A pasta de exportação ainda não foi configurada!": configure a Pasta de Exportação antes de recuperar exames.
- "A ficha da conexão de rede não está preenchida!": preencha corretamente o cadastro da conexão.
- "Atenção: A notificação de transferência não será realmente habilitada...": falta um e-mail válido na Ficha do Analista. Corrija o endereço.
- "O e-mail de suporte não está definido. Impossível continuar.": falta o e-mail de suporte, em Histórico de Internet. Esse envio só é usado quando o suporte pede o histórico; nesse caso, o suporte informa o endereço a preencher.
Os passos dessas configurações estão no artigo CardioNet Server: como fazer a configuração inicial.
Licença
- "Atenção! O Cardionet será executado no 'Modo de Demonstração'.": o programa não encontrou um dongle USB compatível ou em perfeito estado. Veja o artigo O software abriu em modo de demonstração ou está pedindo ativação e, se você usa dongle, O dongle USB não é reconhecido pelo computador.
- "Licença móvel impossibilita configuração remota!": fale com o suporte.
Cartão de memória
- "O cartão de memória provavelmente foi removido! O cartão DEVE permanecer inserido durante toda a operação de leitura.": recoloque o cartão e mantenha-o na leitora até o fim.
- "O sistema não localizou o cartão SD em seu sistema.": o cartão precisa estar preparado e conectado a uma leitora no computador.
- "Erro durante leitura dos dados do cartão de memória 'SD'.": confira se o cartão está inserido e não o retire durante a operação.
- "O cartão de memória está possivelmente corrompido.": repita a operação. Se continuar, fale com o suporte.
- "O cartão está vazio." ou "O cartão de memória não contém dados.": confira se é o cartão certo. Pode ter havido perda de dados, ou o cartão nunca foi usado.
- "O cartão não contém um exame de Holter." (ou de Eventos/Looper): confira se inseriu o cartão certo e se escolheu o tipo de exame correto.
- "Não há espaço suficiente no cartão para comportar um exame desta duração.": fale com o suporte.
- "Modo de formatação inválido", "Tamanho de cluster inválido" ou "Tamanho de diretório inválido": o cartão foi formatado de forma incompatível. Ele precisa ser reformatado pelo suporte.
- "A gravação no cartão pode não corresponder ao exame selecionado.": há incompatibilidade entre o exame e o controle. Fale com o suporte.
Gravador
- "Bateria baixa" ou "Fonte com tensão baixa": o gravador desligou por bateria baixa. Recarregue ou troque a bateria.
- "Falta de espaço em memória": o gravador desligou por falta de memória. Verifique a memória disponível no equipamento.
- "O gravador foi desligado incorretamente, podendo causar perda de dados.": siga as orientações do manual do gravador. Se continuar, fale com o suporte.
- "Aviso! O prazo de validade da aferição do equipamento expirou!": envie o gravador para a assistência técnica autorizada fazer a aferição.
- "Quantidade de sinal insuficiente! É necessário ao menos 15 minutos de sinal para realizar uma análise.": o exame é curto demais. Pode ter havido problema na gravação ou na transmissão, ou o gravador foi configurado errado. Fale com o suporte.
Arquivos e envio
- "ERRO: O nome do arquivo que você está tentando enviar é inválido": o nome do arquivo só pode ter letras e números (a-z, 0-9), sem acento e sem espaço, com 4 a 96 caracteres.
- "Arquivo de exame inválido ou corrompido": gere o arquivo de exportação de novo e transfira novamente.
- "Arquivo de laudo inválido": o laudo transmitido não tem o arquivo "rbd" correspondente, e o nome do arquivo não é um código de exame válido. Confira o arquivo de laudo e, se a mensagem continuar, fale com o suporte.
E-mail de aviso
- O Windows pode avisar que um programa está tentando enviar mensagens usando uma identidade. É uma proteção do Windows. Ao enviar exame por e-mail pelo próprio CardioNet Server, clique em Enviar para permitir (veja CardioNet Server: como enviar um exame para outro centro). Para que o aviso deixe de aparecer, peça orientação ao suporte.
- "Erro de e-mail (sistema MAPI)", "Falha de MAPI" ou "Nenhuma mensagem foi enviada!": confira as configurações do e-mail cadastrado.
- Mensagens sobre o endereço de e-mail (falta de "@", domínio inválido, campo vazio): confira o e-mail digitado.
Computador
- "Erro ao gravar informações no registro do Windows...": a operação precisa ser feita por um usuário com direitos de administrador do computador. Procure o administrador da sua rede.
- "Falta de memória!": a memória do computador é insuficiente. Confira a configuração mínima recomendada no artigo CardioNet Server: que computador e que internet preciso antes de instalar?.
- "Não foi possível abrir a porta serial": algum programa pode estar usando a porta. Libere ou reconfigure a porta serial.
- "Erro interno", "Exceção de Memória!", "Exceção não suportada!" ou "Ocorreu um erro em seu aplicativo!": são falhas que o programa não consegue recuperar. Anote a mensagem anterior, se houver, e o que estava fazendo, e fale com o suporte.
- "A versão ativa do programa não é compatível." ou mensagens que pedem para atualizar o aplicativo: fale com o suporte para atualizar o CardioNet Server. Veja também Como atualizo o software.
Mais detalhes no manual do usuário do CardioNet Server.
Quando falar com o suporte
- A mensagem continua depois de seguir a orientação acima.
- A mensagem não está nesta lista.
- A mensagem pede para reformatar o cartão ou fala em erro interno.
Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000 e informe o texto exato da mensagem.