Aplica-se a: CardioSmart 530, 540 e 550
O manual do CardioSmart traz uma tabela com as mensagens que o sistema pode mostrar. Abaixo estão as mais comuns, agrupadas pelo tipo de problema. Nas mensagens, o que aparece entre colchetes, como [código], muda de caso para caso.
Antes de tudo: anote a mensagem
Para a maioria dos erros, o manual pede a mesma coisa: anote a mensagem, a operação que você estava fazendo e a sequência de passos, e, quando houver, o exame envolvido. Tenha essas informações em mãos ao falar com o suporte.
Erros genéricos: anote e fale com o suporte
- "Erro 1 (cód.: [código])", e da mesma forma Erro 2, 5, 6, 8 e 10;
- "Erro de processamento", "Evento desconhecido (cód.: [código])";
- "Erro: o módulo [nome] retornou código [código]";
- "Os dados compactados estão irrecuperavelmente corrompidos";
- erros durante análise, tacograma ou sequência de batimentos, por exemplo "Erro durante a reamostragem do sinal" ou "Um erro ocorreu durante a leitura da sequência de batimentos".
Problema na instalação do programa
Mensagens como "Alguns componentes padrão do CardioSmart não puderam ser carregados", "A biblioteca de componentes dinâmicos (DynaCom.dll) não pôde ser carregada", "Falha de recurso", "Número de Parâmetros Inválidos", "Não foi possível acionar o componente de Análise de Holter" e "A instalação de seu analisador não está correta" indicam erro de instalação do software. Fale com o seu suporte de TI ou com o suporte da Cardios. Veja também o artigo CardioSmart: como instalar o software no computador.
Na mensagem "A instalação de seu analisador não está correta", o próprio sistema avisa: o exame provavelmente ainda pode ser aberto, mas não o edite.
Licença
- "Não foi possível detectar dispositivo de licença": conecte o dispositivo de licença. Veja o artigo O dongle USB não é reconhecido pelo computador.
- "Este comando não está disponível no modo de demonstração ou a licença de software expirou": veja o artigo O software abriu em modo de demonstração ou está pedindo ativação.
- "A chave de desbloqueio digitada não está correta": digite a chave de novo, conferindo cada dígito conforme a instrução do suporte.
Versão do programa
"A versão ativa do programa não é compatível", "Recurso não implementado na versão [número] deste programa", "O registro de identificação do cartão parece ter sido criado por uma versão mais nova deste software" e "A versão do dispositivo é superior a esperada" indicam que é preciso verificar ou atualizar a versão. Para ver a sua versão, vá em Ajuda > Sobre o CardioSmart. Veja também o artigo Como atualizo o software (MAPAs, CardioSmart, CardioNet)?.
Acesso a arquivos e pastas
- "Erro ao abrir arquivo de análise": verifique os atributos de acesso do arquivo ou se outro usuário está usando o exame.
- "Erro ao ler arquivo" ou "Erro ao fechar arquivo": verifique se há alguma restrição de acesso ao disco, como privilégio de usuário, erro de disco ou outro usuário usando os dados de ECG.
- "Erro: Não foi possível criar a pasta [pasta]": verifique as credenciais de acesso com o seu suporte de TI.
- "Não foi possível criar o diretório [nome] para armazenar arquivos do CardioManager": reinicie o computador e tente de novo.
Cadastros
- "A descrição já existe. Favor alterá-la.": use outra descrição.
- "Atenção! Este registro é relacionado com outro registro": para preservar o banco de dados, primeiro remova o registro principal.
- "O campo não suporta a quantidade de caracteres que você tentou adicionar": digite ou cole menos caracteres.
Outras mensagens
- Cartão e transferência: veja os artigos CardioSmart: como preparar o cartão para um novo exame de Holter e CardioSmart: como transferir a gravação do Holter do cartão para o computador.
- Espaço, limite de exames, exportação e importação: veja o artigo CardioSmart: como fazer backup, exportar e importar exames.
- Impressora e e-mail: veja o artigo CardioSmart: como imprimir o relatório, escolher o que sai na impressão e enviar o laudo em PDF.
- "Não foi possível abrir a porta serial" ou "Problemas ao abrir a porta serial": fale primeiro com o seu suporte de TI. Pode ser que outro programa já esteja usando a porta, ou que o sistema precise ser configurado para uma porta serial disponível.
Mais detalhes no manual do usuário do CardioSmart.
Quando falar com o suporte
- Qualquer erro genérico ou de instalação.
- Mensagens de versão, para verificar a atualização.
- A mensagem continua depois de seguir a orientação acima.
Fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 3883-3000.